株式会社 EC studio 社長ブログ

全国に支店のある会社、出張の多い会社、取引先との商談が多い会社には
もしかしたら朗報かも？！しれません。

EC studio は大阪が本社で東京に支社がありますが、取引先のほとんどが
東京ということで、私もほぼ毎週東京に通っていました。また、支社間の
ミーティングも頻繁に行っており、高品質なテレビ会議システムがあればと
思っていました。

当初はスカイプを使ったビデオチャットで対応しようとしていましたが
個人同士なら問題ないですが、ビジネスとしてはPCスペックや回線によって
不安定で使えません。そこでテレビ会議システムをネットで探してみると
最終的に落ち着くところはポリコムになります。

しかし、大企業向けなのか１セット１００万円～という値段。。。
うーん、高い。高すぎる。中小企業にテレビ会議システムは
あきらめなさいということか、頑張って買いなさいということか。。

そんな時ゲーム好きのスタッフから「テレビ会議システムですが
プレステのビデオチャットがすごい高品質なので代用できるかもです。
まずは僕の自宅のやつを持ってくるので実験してみましょう。」

ということで実験してみたところ、クオリティが高く、そして安定してる。
ポリコムを体験したことがあるスタッフは「ポリコムと遜色ない
クオリティですね！これで十分だと思いますよ。」とのこと。

そこでプレステ３について調べてみると、SONYが採算度外視で
ハイクオリティを追求している機器であることがわかりました。

積んであるチップは「CELL」と呼ばれ、SONY、IBM、東芝で共同開発し
米エネルギー省が核兵器の模擬実験に使うスーパーコンピューターと
同じチップがプレステ３に搭載されているのです！

そしてプレステ３はハイビジョンにも対応したゲーム機ですから
映像を映し出す処理はお手の物。

まさに中小企業のためのテレビ会議システムにピッタリなのです！

テレビ会議システムに準備するのは
プレイステーション３、テレビ、マイク付きカメラのみです。
すべて買いそろえても１セット１０万円程です。

EC studio では早速３セット揃えました。こんな感じです。

それではデモ動画をご覧ください。いかに簡単でクオリティが
高いかがわかります。導入して一週間ですが、すでに取引先３社が
導入を決めています。（プレステの代理店になったらいいかも？！）

いかがでしょう。かなりいいと思いませんか？
ポリコムはさすがにクオリティは高いですが、他のテレビ
会議システムは、うまくつながらない、音声が急に出ないなど
結局使えないということも多々あります。

それに比べたら格段に投資対効果が高いと思います。

EC studio では東京出張が減って、すでに１セット分は
取り戻しました。あと一ヶ月もすればペイすると思います。

■EC studio おすすめセット

プレイステーション３（本体）
SONY BRAVIA 20インチ（テレビ）
PLAYSTATION Eye（専用カメラ with マイク）
台（ECおすすめセットにピッタリの台）

しかしすごいことになっていますね。ほんとに。
連日、時間さえあればアメリカ金融情報を追いかけてますが
まさに非常事態ですね。日本も銀行や不動産業界が大打撃で
今まででは考えられないスピードで大損失、倒産が起きてます。

地震で言えば阪神大震災のような規模の地震が海の向こうで
起きて少し遅れて津波がやってくるような状態じゃないでしょうか。
もうすでにやってきてますが、さらに第２段、３段と。。。

アメリカ同時多発テロの時は、夏休みでLAにいましたが
アメリカ国内はその時も異常な状態で、命の危険を感じて
緊急帰国しましたが、日本の友人の様子は映画を見てる感じ？
だったのかぁと思うくらいの雰囲気で、一生懸命周りに
危機感を伝えましたが、いまいち伝わりませんでした。

今回も日本のニュースでも結構頻繁に報道されてはいますが、
周りを見るといまいち危機感が少なく見えて、対岸の火事のように
思っているのかなぁ、うーん気のせいですかねぇ。

市場環境を海の波に、経営をサーフィンだと考えると
好景気はおだやかな誰でも乗り切れる波。不景気は
強風で波が高く、健全な経営をしていないと乗り切れない。

しかし去年からのサブプライムは大津波なのです。

波を乗りきろうというレベルではなく、杭を深く打ち込んで
何とか生き残らないと！という危機感がなければいけません。

経営に携わっていない方でも、真剣に対策しておかないと
いけません。万が一明日倒産して給料が入らない状態になって
何ヶ月何年問題なく生活できるでしょうか。

まさか自分の会社が！なんて他人事のように考えていてはいけません。
経営陣は最後の最後まで社員を安心させるために言わないでしょう。
出社したら倒産の張り紙が張ってあったという光景はニュースでも
良くみますよね。

うちの会社は何となく危ないなぁと思ったらそれは間違いなく危ないと
考えて、自分を守る杭を打ち込んでおくべきだと思います。

EC studio は好景気の時から何重ものリスク対策を行っていますが
より一層のリスク対策を行って乗り切りたいと思います。

今日の記事はエムズファクトリー社長ブログの記事からです。
エムズファクトリーはEC studio が財務コンサルを
受けている会社で、勉強のために社長ブログを日々チェックしています。

エムズファクトリーについて簡単に紹介すると、中小企業の
財務コンサルを主力事業としていて、EC studio は
２年前からコンサルを受けています。

中小企業の経営者は財務が苦手な方も多いのですが
私自身もご多分に漏れず、財務が苦手でした。
中小企業に多いKKD経営、つまり「勘・経験・度胸」というやつです。

コンサルを受け始めた当初は、「そんな経費は絶対駄目です！」とか
「１０万円以上使うときは私の許可を得てください」とか
妻以上に？恐ろしい存在でしたが、数ヶ月もすると
それが非常に合理的で社員にとっても会社にとっても
良い選択だと肌でヒシヒシと感じることができました。

今となってはすっかり身につき、キャッシュフローはこの2年間で
数千万から１億円以上の改善ができています。
サービスから見た経営戦略だけでなく財務から見た経営戦略も
非常に重要なんだなと思っています。

そんなエムズファクトリー社長ブログの記事で
「あなたの会社の従業員は、何点ですか？」という記事が
おもしろかったので引用したいと思います。

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昨日参加した勉強会で、ある若手経営者の方がお話しておられた
内容です。その経営者の方が参加した、とある勉強会で、
「自分の会社の従業員に点数をつける」という課題があったとのこと。

社会人(従業員)の方であれば、自分の上司は？部下は？同僚は？
取引先の方々は？友人は？知人は？家族は？と点数をつけてみてください。

みなさん、自分の周りの人に点数をつけましたか？
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私もこの記事を読みながらECスタッフの点数をつけてみようと
思って、うーん何点かなぁ。もちろん私も含めお互い成長
していくことは前提だけど、今のECスタッフの頑張りからみると
不満は特にないなぁ、１００点かな？！とつけてみました。

すると

———————————————————
では、みなさんに回答をお伝えします。この質問の答えが指し示すこと、
それは、あなた自身の点数のことです。　そう！これは、まさしく
「鏡の法則」を意味する質問だったんです！

自分の周りに優秀な人がいない！と嘆くのは自由ですが、
そうさせているのは、他の誰でもない、自分自身なんです。
自分の部下が言うことを聞かない、周りの人たちが自分に
協力してくれない、といったことも全ては自分に原因があります。

従業員の立場でも同様です。うちの会社の社長は○○が良くない！
と不満を口にすればするだけ、自分に原因があるからこそ、そのような
不満が生じていることに気付かなくてはなりません。

みなさんは、今回の質問に対して、どのような答えが浮かんだでしょうか？？
———————————————————

おーなるほど！

１００点と思わせてくれるECスタッフにはすごく感謝してますし、
自分に対して１００点をつけてる自分は何と自信過剰なんだろう（笑）、
もっと自問自答しなくては！と反省させられる問いでした。

私は中途で入社した社員に対してEC studio ってどうですか？と聞きます。
９月に入社した２名の社員がそれぞれ

「２０年いろんな会社を渡り歩いてきましたが、こんなにモチベーション
の高い集団、そして徹底的にITで効率化され、スタッフ同士が
深く信頼しあってる会社はみたことがないです。」

「自分は人生において仕事が成功しないと幸せではないと思ってます。
今まではそれが実現できなかったですが、EC studio に入ってまだまだ
わからないことだらけではありますが、やりたいことをやらせてもらえるし
こんなおもしろい組織の中に入れて人生で一番楽しくて充実してます！」

という感想で、他の会社を全く知らない私としてはホッとする部分もあり、
もっともっといい会社にしていきたいなと思いました。

一般的に仕事は辛い、しんどいものだと考えられがちかもしれません。
でもEC studio はそんな常識を打ち破りたいと思っています。
平日は仕事で充実し、休日は休日でとことん遊ぶ。

一週間毎日が楽しいなんて最高じゃないですか。

これから先もECスタッフにはそうあってもらいたいなと思います。

EC studio は電話サポートはなくメール対応のみで
８年間営業してきました。これは会社規模に関わらず
今後も変えることはありません。

コミュニケーションコストを削減する代わりに
ハイクオリティ・ロープライスを実現しています。

もちろん一般公開はしていませんが、本社には主要な
取引先用に電話は設置しています。請求や契約関連が
主ですので、ほとんど使うことはありません。

しかし８月を過ぎた頃からほとんど鳴らなかった電話が
１時間に１回鳴るようになったそうです。
電話の内容はすべて営業です。

投資、不動産、証券、保険などなど、どこからの情報か
わかりませんが会社概要ページに「上場しない」と
明言してるにも関わらず、「上場を目指されてるそうですね。」と
意味不明な営業電話が続いているようです。

そこで総務部と対策を考えて、営業電話がかかってきたら
興味がある振りをして、相手の情報を収集することにしました。

会社名、担当者名、電話番号、サービス内容など聞き出します。
一通り聞き出したら「この番号はどうやって知りましたか？」
「電話を指示した上司の名前は？」「名簿業者から
買ったんですよね？」「どこの名簿業者か教えてください。」

こうやって切り返すと相手は逃げるように電話を切るそうです。
これを続けていればかけてこなくなるだろうという作戦でした。

しかし、電話は止まりません。アルバイトを雇ってるのか
同じ会社からもかかってきます。ホント迷惑です。

この作戦ではラチがあかないと総務部と相談しつつ
私の方で案を出してみました。

私：いっそのこと電話番号をなくしてしまおう
↓
総務部：請求関連もあるのでそれはさすがに無理です。

私：じゃぁ、携帯電話には営業電話はかかってこないから
　　本社の番号を携帯電話にしよう！笑
↓
総務部：それは会社としてはどうかと思います。
※この案をかなり押しましたが、総務部の意志は固かったです。。

私：うーん、じゃぁ営業電話がかかってくるようになったら
　　電話番号を変えよう。
↓
総務部：定期的に変更というか、まずは１回変えてみる形で
　　　　様子を見てみたいと思います。

ということでOK出ました！笑

普通の会社にはありえない発想？だと思いますが
必要もないサービスに業務の邪魔はされたくないので
早速進めていきたいと思います。

という私も学生時代はバリバリの営業会社でテレアポ
してました。笑　上司が名簿をどこからともなく入手してきて
リストに順番にかけまくります。営業成績は新宿本社で１位
だったので結構融通がきき、会社の電話でポケベルを
打ちまくってました（懐かしい。笑）

また、先月シリコンバレーに行ったときに、レンタルの
携帯電話で誰も番号知らないはずなのに、１日数回電話が
かかってきました。電話を受けてみると自動音声の営業電話です。

日本ではモラルの問題で考えられないと思いますが
アメリカではその手法がバンバン使われてるようです。

２０００年の留学当時はFAXDMがたくさん届いて驚きましたが、
携帯電話への自動音声営業も日本で行われるんでしょうかねぇ。
※アメリカは携帯に電話がかかってきた方にも通話料が
かかるのに、文句言われないのかなぁ、しかしそこまで
徹底して自動化してるのはアメリカっぽくておもしろい。

2週間におよぶEC合宿が本日で終了し、打ち上げ飲み会があります。

毎日プロジェクトに集中していたので、一瞬で終わった感覚で
少し寂しい気持ちでもあります。来週からたまった商談を
一気にこなしていきます。

今回の一番の成果は昨日の記事にもありますように
サーバー移行プロジェクトでした。しかし、同時進行で
他にも多数のプロジェクトが進行しています。

・ATOK全員導入（IMEとんでも変換→ATOKで正確かつ高速入力）
・ロボフォーム全員導入（セキュリティ向上、ログイン効率アップ）
・MOZY全員導入（自動バックアップシステム）
・テレビ会議システム稼働開始（出張コスト削減、時間ロス削減）
※来週から早速テレビ会議システムで商談を行います。
・銀行振込確認自動化プロジェクト（総務負担軽減）
・請求書、納品書、領収書自動発行システム（総務負担軽減）
・３サイトリニューアル、１サイト新規立ち上げ企画
・Q&Aシステム（サポート負担軽減）
・新システム開発５個
・四半期に一回の３６０度評価
・第５期EC事業計画書作成（来期売上目標２００％）

上記に漏れているプロジェクトもあると思いますが
とにかく合宿はプロジェクトがおもしろいほど進みますね。

今月は決算月で第４期が終わります。
経営理念、経営ビジョン、経営方針、プロダクトがようやく整い
そして経営企画、マーケティング、デザイン、技術、
総務、サポートの必要な人材も揃いました。

いよいよ来月から第５期が始まります。
EC studio の爆発元年にできるよう一致団結して望みたいと思います。

２日前に新たに構築したサーバーに移行しました。
移転直後は表示されていない画像があったり
リンク切れ、その他プログラムのエラーもありましたが
１日でほぼすべてのトラブルを解決することができました。

EC studio ではサーバーでエラーが発生すると
技術部のスカイプチャットにメッセージが飛ぶ仕組みに
なっており、すぐに検知し対応することができます。

以前はエラーが出るとメールで受信していましたが
メールだとどうしても確認にタイムラグが出るため
スカイプエラー検知システムを構築していました。

それが今回のサーバー移転で大活躍！

自分たちのチェックだけでなく、お客様が操作した際に
起きたエラーもすべて届くため、数万人がエラーチェックを
しているようなイメージです。

移転直後はエラーメッセージの嵐でした。笑
メッセージが届きすぎてスカイプがフリーズするという
体験は初めてでしたが、１０名の技術部が届いたエラーを
順次処理して次々に解決していきました。

今回はサーバー移転に伴って、１５日の祝日を返上して
準備していました。その分来週の月曜日を休みにして
４連休にしていますが、技術部も気兼ねなく連休を
満喫できることでしょう。

そして、今回のサーバー移転によりサーバーのスペックが
格段に上がったため、何もかもが非常に高速です。
これまで表示に時間がかかっていた重い処理でも
目を疑うほど一瞬で表示されるのです！

お客様がどんどん増えていて、アクセスの集中する時間帯は
サーバーが重たい時間がありました。そのことがずっと
お客様に対して申し訳ないと思っていましたので、
今回の移転で本当にスッキリしましたし、うれしいです！

今日はあまりにうれしいので、サーバーを酒のアテに
晩酌しようかと思います。笑　

今回のサーバー移転は３２名のECスタッフ全員の成果ですね。
ECスタッフのみんな、お疲れ様！

ついにこの日がやってきました！
EC studio が運用する１００サイト以上の全てのドメインを
一晩で移行させる過去最大の移行プロジェクトです。

ホームページだけで営業し、ホームページ上でサービスを提供し、
サポートはメールのみで、とにかく全てがサーバーに依存した
ビジネスモデルを取っているため、うまくいかなければ
EC studio は売上を上げるすべがなくなってしまいます。

それだけにドキドキでもあり、乗り換えた後の
ワクワクする気持ちが共存しています。

なぜワクワクしているかですが、今回新たに構築したサーバーは
非常にスケーラブル（拡張性）でかつ、安定性も信頼性も高く
そしてセキュリティも格段に高くなります。

EC studio はサーバーに依存したモデルながら、
サーバーはアウトソーシングしていたため、自分たちの
思うような拡張性や自由度がなくボトルネックとなっていました。

Google やアマゾンはビジネスモデルが目立ちますが
この２社の最も注目すべきはサーバー技術なのです。
いくら精度の高い検索エンジンがあっても、世界中の
ホームページをクロールし、あのレスポンスで検索結果を
表示させているのはGoogle のサーバー技術の賜物です。

アマゾンは本を中心とした物販サイトと見られがちですが
実は超技術志向の会社なのです。あの物販サイトを支えるだけの
サーバー技術への投資は半端ではありません。アマゾン社員に
ききましたが、社運をかけて全米中にデータセンターを
作りまくっているとの事。それだけサーバーに投資しています。

EC studio も今回のサーバー移行によって、これまでアイデアは
あったけれど実現できなかったプロジェクト、また、サーバーが
自由自在だからこそ生まれてくる発想も出てくるでしょうから
今からワクワクしてたまりません。

しかし、まずは今夜２時から行われるサーバー移行大作戦を
乗り越えなければなりません。私は技術部に方針を示すのみで
あとは全てを託しました。最短２時間、最長は・・・未定

５年以上使い続けたサーバーから一気に乗り換えるため
１年以上準備をしてきましたが、想定外のトラブルも
出てくるだろうと思います。

私は自宅とオフィスをビデオ会議でつなぎ、
遠隔から応援（祈る？！）しようと思います。

合宿中は毎日ランチミーティングがあり、その他にも
企画、仕様、承認などミーティングだらけです。
それでも足りないので今日はディナーミーティングもしました。

毎日大きな改善を行っていますが、本来やろうと思っていた
プロジェクト自体を抜本的に見直し、着手寸前だった計画を
辞めて新たなプロジェクトに切り替えたり、日々ブレストの
嵐の中であれよあれよといろいろ決まっていきます。

普段であればそれぞれが来客や商談でいなかったりと
なかなかミーティングができませんが、合宿中は
全員が２週間はずっと社内にいることがわかっているので
自由にミーティングができ、詳細まで詰めれてなかった
部分などを一気に詰めることができます。

「合宿ってホント大切ですね。プロジェクトが一気に進みます。」
「働いてる時間は普段より長いはずなのに夜まで一瞬です。」
など、みんないいテンションで仕事に熱中できてます。

明日は合宿恒例のプレゼン大会です。参加者が２０名越えなので
一人当たりの持ち時間が短いのが残念です、、、

私もこれから資料の最終調整をして明日に望みます。

引き続き改善プロジェクトを実行しています。
本日の改善のメインはサーバー移転プロジェクトでした。

来週１７日に今まで５年使ってきたサーバーから
１００ドメイン以上の全てを移転するという
サーバー移転プロジェクトがあります。

■サーバー移行プロジェクト

会社設立前から使っているサーバーですから、
移転の際に移行漏れや予期せぬトラブルが
起きる可能性もあることから、１年以上前から
準備を進めていました。

移行先のサーバーには今後のユーザー増に耐えれるよう
かなりの投資をして構築してきました。あと数日後には
乗り換えていることになりますが、ドキドキと
移行後のワクワクが入り混じった不思議な感覚です。

また今週入社したサーバー管理者には早速
アマゾンEC2＆S3の研究に入ってもらいました。
前の会社ではアマゾンのような最新技術研究はさせて
もらえなかったようで、個人で情報収集してたそうです。

EC studio は新しいアイデア、企画、デザイン、技術は
どんどん先取りして投資していきますので、会社でも家でも
自由にアマゾンサーバーで遊んでいいよとアカウントを渡しました。

■決済システム移行プロジェクト

EC studio では決済代行サービスは２社契約しています。
なぜかと言いますと、自社サーバーをいくら冗長化しても
外部システムである決済システムがダウンしたり、メンテナンス
の際には結局お客様に迷惑をかけてしまうことになります。

金融機関がメンテナンスの時は仕方ないですが、代行会社の
リスク管理に関しては、万全にしておくべきだという考えです。

１社が使用できない状況になった時は、もう１社へ切り替えて
顧客満足度向上と共に、自社の売上機会損失も減らせます。

今回は２社のうち１社を新たな代行会社へ切り替えます。
安定性、信用、手数料共に圧倒的なアドバンテージがあったため
こちらも大変ではありますが、乗り換えを決断しました。

安定したシステムの決済２重化に加えて、手数料は
国内最安値圏の価格で仕入れることができました。

■承認管理システムプロジェクト

人数も増え、スピードも上がってくると、あちこちで
いろんな承認や依頼が発生してきますよね。
今までは社内掲示板やチャットで運用していましたが
限界に近づいていました。

本日のランチミーティングではその承認管理システムの
仕様を詰めていました。かなり魅力的なシステムに
なりそうです。リリースできたら、さらにスピード
アップできるのではないかと思います。

■サイト改善プロジェクト

各社セキュリティソフトの２００９年版が発表
されていますが、EC studio で販売している
イーセットスマートセキュリティは、
新バージョンをリリースしていません。

他社さんは毎年新しいバージョンを出して
買い替えを促して、利益を出されていますが
イーセットスマートセキュリティはそういう点でも
バージョンアップにお金はかからず、無理やり
来年度バージョンを出すようなことはしません。

ただ、この２００９リリースでセキュリティソフト市場の
活性化に便乗すべく？！笑　サイト改善を行っています。
おかげ様でうまく乗っかって売上を伸ばせています。

次々に新しいコンテンツへと切り替えて効果の高いものに
切り替え、最もコンバージョンがいいものに替えたり
新しい広告にチャレンジしたりと、本日も大きな
改善案が複数出ましたので、実行に移したいと思います。

合宿中はとにかく社内プロジェクトに集中しています。
今日特に注力したのは、増えてきて確認が大変になっている
銀行振込確認の自動化プロジェクトです。

振込が少なければ口座名義や金額が違っていても
注文日や申し込み内容から突き合わせることができますが
膨大な量の振込確認待ちがあると大変です。。

今まではサービスや支払い方法によって４つの銀行口座を
使い分けていましたが、今日の改善ミーティングで
口座は２つに絞られ、振込は全てシステムで自動確認
できる計画が出来上がりました。（１０月中旬完成）

これが完成すれば銀行振込、クレジットカード、コンビニ、
オンラインバンク決済の全てが自動処理されることになります。
総務部はイレギュラーではじかれた振込のみを確認するだけですが
それぞれの振込に個別のIDが自動で振られるので簡単に確認できます。

創業してからずっと手作業だった振込確認が
ついに自動化できるのはうれしいですね。

その他、私が今回の合宿でやろうと思っている効率化
プロジェクトは以下のようなものがあります。

●ロボフォーム

パスワード管理、１クリックログイン、セキュリティ向上ができる
ソフトの全員導入です。ライセンスは全員分購入していますが
全員導入までは至ってませんでしたので、浸透させます。

●バックアップ

MOZYの法人版を使ったバックアップシステムを全員導入します。
FOLDERSHAREで共有ファイルはそれぞれのPCでバックアップ
されていますが、個人ファイルのバックアップは個々人に
任せていました。MOZYを使ってセキュリティも確保しつつ
個人ファイルのバックアップが自動化されます。

●ATOK

Microsoftの日本語文字変換であるIME。。。とんでもない
変換を連発してくれます。。つい先日始まったジャストシステムの
ATOKの月額利用サービス（300円/人）
早速全員分のライセンスを発注し、合宿中に全員導入です。

●メディアファイアプロ

オンラインファイル共有サービスの有料版です。
ECスタッフの共有すべきファイル、取引先に大きいデータを
渡す場合などに利用できます。導入マニュアルを作ろうと思います。

●テレビ会議システム

圧倒的な知名度と品質を誇るポリコム。EC studio でも
導入を検討しましたが、とにかく高い。どんなにいい物でも
一般的な中小企業が導入できないサービスは導入しないという
方針がありますので、却下。他にいい方法はないかと模索
していましたが、ついにいい方法を発見しました。

ポリコムで１００万とか３００万するクオリティに近い
テレビ会議システムが１０万以下で実現できました。
これはまた個別記事で紹介したいと思います。

東京やシリコンバレーからの商談にうまく活用したいと
思います。早速来週はこのシステムを使った商談第一弾が
待っています。うまくいくといいなぁ。。