株式会社 EC studio 社長ブログ

今日はホームページ分析に非常に画期的なサービス、ロボットリプレイ
（robot replay）を紹介したいと思います。
ロボットリプレイはかつてない画期的な無料サービスです。

今まででもホームページを分析するためには、アクセス解析を使って
訪問者数や購入率などの数値を出すことはできました。しかし、
閲覧者が具体的にどのようにホームページ内を巡回しているかまでは
見ることはできませんでした。

このロボットリプレイを使うことで、閲覧者一人一人が実際どのように
操作して、ページのどの部分で離脱したかを再現することができます。
これは非常に画期的なことで、ECスタッフも大興奮でした。

今回はブログで初めて私の音声付き動画でロボットリプレイを解説してみました。

いかがでしたでしょうか。このサービスをすでに何社かに紹介しましたが、
その会社でも非常に興奮されている様子でした。
ホームページ制作に携わっている方はぜひお試しください！

※まだ精度としては完璧ではないですが、それでも多くのヒントを得ることができます。

■ビジョン合宿IN沖縄（五日目）

今回はずっと天気が悪く、今日はやっと晴れてくれました。
沖縄の空は広く海は壮大で、自分の思考がいかにちっぽけかと再認識させられました。

海の壮大さに夢やビジョンが広がります。

さらに大きく夢のあるビジョンをヒネリ出すために考え込む。。

そしたら影響された幹部の3人も一緒にヒネリ出す　フリ？笑

（※昼食時に撮りました。）

本日で幹部によるビジョン合宿は終了になります。今回の合宿では
昨年策定した「インターネットで日本を変える！」というビジョンを
より具体的に落とし込むことができ、大満足の成果が得られました。

明日からは社員全員が沖縄に合流し、私から10年後のビジョンを発表した後に
社員自身が自分の将来を考えるビジョン合宿一日バージョンが始まります。
二日目、三日目は社員旅行っぽく沖縄観光や飲み会があります。

EC設立三期目にして初めての社員旅行ですのでとても楽しみです！

※次回のブログ更新はGW明けの5月7日です。5月7日は大阪第4オフィス
リフォーム工事の着工日でもあります。

EC studioの経営ビジョンは「インターネットで日本を変える！」です。
これは昨年のビジョン合宿で出てきたものです。沖縄の壮大な海を見ていたら
壮大なビジョンが生まれてきました。今年はさらに大きなものが出るかと
思いましたが、昨年のビジョンをより具体化した戦略的ビジョンが見えてきました。

毎年一回沖縄で昨年の実績を振り返り、ビジョンとの整合性を幹部で確かめ
さらに10年後のビジョンを練り直す機会を持つことは会社としても
良いことだと思いますので、来年からも継続していきたいと思います。

昨日の記事にも書いたように、IT業界のスピードはとても速く
10年後と想定していたことが翌年実現されるものも多くあります。
そこでEC幹部では10年と言わず、50年後、100年後を予測した上で
10年後のビジョンに落とし込もうという話になりました。

実現できるできないは一切論議せず、こんな世界になってるはずだ
こんな世界であって欲しいという希望も含めてブレインストーミングを
2時間ほど続けました。その中の一例を挙げたいと思います。

●50年後

2007年の時点でもセカンドライフのような仮想世界が作られていますので
50年後にはゴーグルをはめれば、目だけで操作でき、自分の思うとおりに
仮想世界で行動できるシステムが開発されているのではないか。
寝たきりの方、体の不自由な方でもゴーグルをはめ一歩仮想世界に入れば
ストレスなく自由自在に楽しむことができる。

●100年後

現実を完全にコンピューターでシミュレーションすることができるシステム。
何か新たな取り組みをするときは、現実と同じ状況で事前にシミュレーション
することができるため、失敗することがなくなる。
また、何倍速にもシミュレーションすることができ、その世界で構築された
ノウハウを現実の世界に取り込むことができるようになる。

EC studioの10年後のビジョンは、ホームページ売上アップドットコムが
ほんの一部分になっているような大プロジェクトに発展していきます。
今年もその発端となるようなプロジェクトを順次リリースして参りますので
ご期待ください！

昨日からEC幹部による5日間の経営ビジョン合宿がスタートしました。
金曜日から残りの全社員が沖縄に集合して2泊3日の社員旅行がスタートします。

今日は月曜日でしたので、毎週恒例の合同朝礼の日ですが
スカイプとウィルコムとプロジェクターを駆使して、東京大阪沖縄間で
通常通り朝礼できました。その他の確認事項等もスカイプチャットで行い、
プロジェクトが遅延することなく進んでいくのを見ると、インターネットの
素晴らしさを改めて感じました。もっともっと活用し、時間と距離を
意識せずに仕事ができる環境づくりを整えたいと思います。

沖縄ビジョン合宿は今年で2回目ですが、やはり壮大な海を見ていると
アイデアが広がりそして深まりますね。

（今日のブログはこのテラスで真っ暗な海を見ながら書いてます。
天気が悪いのが少し残念です。。。）

経営の4現主義＝現実・現場・現金・現物から離れ、10年後のECの目指すべき
経営ビジョンを作り上げたいと思っています。松下幸之助翁は
「人間は大きな夢をもたんとあかん。それも雄大なビジョンを持たんとあかん。
そして歴史を作るんだよ。」と言われています。ECも実現したいと思います。

昨年のビジョン合宿で10年後を見据えたビジョンを策定しましたが
ITの世界は進歩が早いですね。。5年後に実現しようと思っていた計画が
Googleによってほぼ実現されてしまいました。今回はさらにもっと遠くの未来を
見据えてビジョンを作ります。

私はECスタッフに対してダブルインカムを意識するように促しています。
（ダブルインカムの記事はこちら）

社員にはFX投資による着実な運用で年5％～15％の利回りの方法を伝授し
アルバイトにはEC studioのリンクスタッフになって、自分のサイトを立ち上げ
リンクスタッフ報酬を得れるように頑張りましょうと促しています。

自分が働いた時間、働いた分だけの給料をもらう状態だと、万が一自分の身に
何かが起きた時、対処することができません。それを防ぐ保険的な意味合いに加え
自分が働いていない時間でも貯金が確実に増え続けるような仕組みを作りましょうと。

どちらか一方だけではダメですよと。

このことを常日頃から考えていたら、この貯金の考え方とダイエットは
似てるなぁと思いました。（ちょっと強引な切り口ですが、、、）

ダイエットして痩せるためには、食事の摂取カロリーを減らし、基礎代謝と
燃焼カロリーが増えれば痩せるわけです。

○ダイエット（痩せる）＝摂取カロリー＜燃焼カロリー・基礎代謝

摂取カロリーは食生活を意識することで減らすことができます。
燃焼カロリーは文字通り体を動かすことによって消費するカロリーで
運動すればするほど消費します。
基礎代謝は何もしなくても一日に消費されるカロリーのことで
筋量が増えると、基礎代謝が上がります。

ここでハッ！と気づきませんか？笑

○貯金＝支出＜給料・資産運用

と同じ方程式が成り立つのです！笑

貯金を増やすためには、自分が体を動かして働く給料（燃焼カロリー）
そして、資産運用による24時間自動的に増え続ける利息（基礎代謝）の
両方が合わさって貯金が増えていくのです。

ダイエットするときは、筋量を増やす無酸素運動（ハードな筋トレ）に
燃焼カロリーの有酸素運動（ウォーキング）の両方が必要なのです。
私はハードな筋トレをジムでしていますが、ダンベルを上げる度に
「利息・利息・利息」と頭の中でイメージして耐えています。笑
（ただ、週2回の無酸素運動以外はPCの前で、他に全く運動しなかったら
健康診断で引っかかることに気づきましたので、やはり両方必要なのです。泣）

この考え方を実践すれば貯金もダイエットも両方成功間違いなし？！です！

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○明日はコンサルDAY

明日は2件のコンサルとリフォーム会社の最終打ち合わせ（GW明け工事開始）
その後はそのまま結婚式余興の最終打ち合わせがありますのでブログは更新できません。

そして、来週の前半は幹部でビジョン合宿IN沖縄。来週末は大阪、東京から
社員が合流してそのまま社員旅行に突入します。
社員旅行は2泊3日で、沖縄に残りたい人は残ったらいいし、帰りたい人は
帰ったらいいし、社員旅行終了後は沖縄で自由解散です。

私は沖縄→東京（結婚式）→沖縄→大分→熊本（結婚式）→福岡→帰宅（5月6日）
というスケジュールでちょとハードですがGWを満喫したいと思います。

私が常日頃から意識しているものにバランス感覚があります。
仕事とプライベートのバランス、人間関係のバランス、
食事のバランス（結婚するまではできてませんでしたが。。。）
など、トータル的にバランスの取れた人間になりたいと心がけています。

特に仕事の場合に起こりやすいのが、業界にどっぷり浸かりすぎて
一般のニーズからズレていくということは良くあることです。
そうなると異業種から新規参入してきた会社に一気に持って行かれる
ことになります。革命を起こしている会社の多くは異業種からの参入なのです。
自分のことはわからなくても、他人のことは良くわかりますよね。それです。

私はそうならないように法人を設立してから、2年間はIT企業の方と
意図的に会わないようにしてきました。ITの用語を用いなくとも
自社のサービスを伝えることができ、魅力的に思ってもらえるプレゼンができないと
ダメだと思ったからです。その当時は世間とIT業界人のギャップに
驚いたものですが、現在はどちらにもすぐに切り替えれるようになりました。

バランス感覚は意識すればどのシチュエーションでも鍛えることができます。
例えばBBQを主催しても、全ての人が楽しめるような席の配置、会話の内容、
料理の手配、時間配分などどれ一つ欠けても楽しめない人が出てきます。

仕事のスキルにおいては餅は餅屋で特化するところはとことん特化する、
しかし、決して狭い世界に入り込まず、視野は広く持つ心がけ、
つまりトータルバランスが大切だと思うのです。

私は自他共に認める超プラス思考人間です。
問題や悩みが出てきたら自分が成長できるチャンスととらえ
また、うまくいけば大喜びして、何をどうやったらうまくいったかを
たくさんの人に話して、成功体験を共有するようにしています。

自社内にプラス思考のスタッフがたくさん増えたらいいなぁと
プラス思考の発想を広めています。プラス思考の人が増えれば増えるほど、
社風の好循環が起き、人間関係も良くなり業績も伸びます。
うまくいってもうまくいかなくても、どんどん成長する会社になります。

つい最近のアルバイトの日報を見て、本当にいいスタッフに囲まれて
幸せだなぁと思いました。もっと頑張ろうと、ますます元気が
出てくる内容だったので、その内容を抜粋してブログに載せます。

※EC studioではアルバイトも社員並みの高度な仕事をこなします。
昨日リリースしたRSSプラスも学生アルバイトが担当しました。

○S君
最近色んな仕事をさせてもらっているせいか
スキルアップしてきたという実感がでてきました。
(MT、Fireworks、xml、MODx、Blogger等)
EC studioに感謝です。

○K君
iPodを貸し出ししていただきました！
初めて触りましたがすごすぎです！触っただけでメニューが動くなんて…
色々感動しまくりです（笑
>Yさん
おお！良さそうなpodcastがたくさんですね！さっそく英語関係登録してみます＾＾

****の開発は、楽しくて楽しくて最高です！
自分で考えながらシステムを作っていけるってなんて幸せなんでしょうか
相変わらず穴だらけでSさんにたくさん突っ込みもらいました。
来週もプログラム頑張ります！

○Mさん
MSNの検索結果でサイト名やページ名の代わりにURLが表示される件、
Oさんの協力でなんとか片付けました。
今回は、日頃の情報収集が役立ちました。
RSSやSEOチャットなどで情報収集と、収集した情報の共有を
推進していきましょう！

○Kさん
OさんとMさんスゴスギです！
****問題が解決しそうです♪
自分のサイトもmsnの検索結果でURL表示だったのにはビックリしました。。。
ECではいつもものすごくいろんなことが勉強できて感動です☆

○Kさん
サポートの対応の難しさを実感。
お客様が何を聞いているのかを奥深く考える必要があるなぁと
Tさんのサポートを見て思いました。

○Y君
ipodが大活躍しています。
というのもpodcastがやばいです！
みなさんpodcast使っていますか？
僕は、「英語数点、ビジネス系数点、トレンド系数点、今朝の日経新聞。。。。」
などなど、videocastも含めて２０サービスほど一気に登録しちゃいました＾＾

EC studioに本当に感謝しています！！だって電車が最高の勉強部屋に変わっちゃったんですもん☆

○S君
ついに私も iポッターになってしましました！
まだ電源すら入れていないですけれども＞＜；
ipod活用していこうと思います☆
K君が動かしているのを眺めていました。
今日はTさんとウィルコム通話をしてサポートのアドバイスを頂きました！
とても親切に教えていただきうれしかったです＾＾
またよろしくお願いしますね～～
技術研修のほうは順調だったり詰まったりです。
次回解決してみせます。

先週土曜日の朝にウォーキングした後、妻と一緒に中国整体に行ってきました。
いろんな整体に行きましたが、外観もオシャレで、こだわりが随所に見え
二人とも大満足でした。これから毎週通うことになりそうです。

私は肩コリや体のコリは一切自覚がないのですが、どの整体に行っても
整体師さんが「固っ！固っ！」と叫ばれるくらいこってるようです。笑
毎日たくさんの患者さんを診ている整体師さんに言われると多少心配になりますが
まぁ、自覚がないので。。。

マッサージをしてもらっている時には、いろんな会話をするのですが
体についての話が一通り終わると、どんな仕事されているのですか？と発展します。
最近はほとんどの方がホームページに興味があり、悩みもお持ちですから
ホームページの現状や今後について話をすると、質問が止まらなくなります。

マッサージが終わったあとは、カウンセリングがあるのですが、そこでも
ホームページの質問攻めで「あっ！僕が逆にカウンセリングされてますね。笑」と。。

何かの分野において自信のあるスキルや知識を持っておくと、年齢差関係なく
お互いの得意分野を認め合い、インタラクティブ（双方向）コンサルティング
できるのはいいですね。特にその分野が一般ウケしやすいものであれば、
どこに行っても興味を持ってもらえるので、人気者になったような気分を味わえます。笑
（一発芸を持っている人のような感じでしょうか。）

そして、インタラクティブコンサルティングの後は、ほとんどがお客様になってくれます。
商品単価の安いサービスの会社だと、こちらから利用したにも関わらず
逆に受け取る金額の方が高かったり。。新たな営業手法かも？！なんて。。。笑
（もちろん、その分ホームページで成果を出してもらいますよ。）

特に今年に入ってからいろんな企業や友人から相談を受けることが多くなりました。
友人から多いのは独立や起業に関する内容です。

・大手に勤めていて安定はしているがおもしろくない。このまま終わりたくない。
・別の業界からIT業界での起業を考えている。
・こんなビジネスモデルを考えたので聞いて欲しい。

などの相談がありますが、自分の思うところを本音で話すようにしています。

私は会社というのは経営者（起業家）の考え方や思いが、サービスや顧客対応など
全ての業務に反映されると思っています。経営者がお客様視点に立っていないと
スタッフのお客様に対する態度も、必然的に不満足を生み出す対応になります。
会社＝経営者（起業家）であり、それは特に創業期、成長期には色濃く出ると思います。

ですから起業成功のポイントは、ビジネスモデルよりも起業家の考え方や人柄が
重要ではないかと思います。起業家の思いがビジネスモデルにつながるのであって
ビジネスモデルさえ良ければ成功するとは思いません。

ではどういう起業家が成功するかということですが、それはやはり周りから
必要とされている人でないかと思います。

つまり友人がたくさんいる、頼られる、人徳がある、グループの中でいつも
リーダーに推薦されるような方だと思います。
私は起業家＝会社だと思っていますので、このように周りから必要とされている人が
起業した会社は、いつもお客様に囲まれている状態につながるのだと思います。

これから起業したいと思っている方は、自分は周りから本当に必要とされて
いるかどうかを見ることで、成功できるか否かの事前診断ができると思います。
もし、そうでないならば自分の対人関係を改善するように努力することが
起業してからの成功につながるのかも知れません。

会社といえども要はお客様との対人関係ですしね。

松下電器創業者である松下幸之助翁は、会う人全てが一瞬でファンになるという話を
聞いたことがあります。私もそうなりたいなぁと思う今日この頃です。

※私のずっと通っていた美容室の美容師さんが独立され、4月にオープンしたら
連絡いただけるはずなのですが、まだ来ていません。。。
私の髪がどんどん伸びて困っています。Kさん、ブログを読まれているとの
ことでしたので、ぜひ早めに連絡くださいー。独立準備期間にいろんな
美容室に行きましたが、私にはやはりKさんのカットが必要なので！

今日のブログの一番の目的はKさんに連絡をもらうことでした。。笑

顧客満足向上のために重要な考え方の一つとして「不を取り除く」があります。

代表的なものとしては

不安・不満・不便・不信・・・・・

これらを解消してくれるサービス、商品があればお客様は満足され
リピートして経営も上向いていくことになります。

そして、ここからは私の持論になるのですが
「利便性に勝るものはない」と考えています。

どういうことかと言いますと、圧倒的な利便性を実現するサービスや商品は
何ものにも勝るというものです。
それがたとえ、その時代には画期的すぎて世間に受け入れられないもの、
環境を汚染するもの、健康を害するものであってもです。

例として車はどうでしょうか。これだけ地球温暖化でCO2削減と
叫ばれながらも、誰一人として車を世の中からなくそうとは言いません。
本当にCO2を減らさないといけないなら、ハイブリッドを開発するより
車をなくせばいいのですが、あまりの車の利便性にそういう発想は起こりません。

携帯電話もそうですね。電子レンジより強い電磁波を脳に受けると良くないと
騒がれた時期もありましたが、今や誰一人として携帯をやめようとは言いません。

上記2つは極端な例ではありましたが、私が言いたいのは会社を経営していく中で
圧倒的な利便性のサービスを作り出し、ましてそのサービスが人道的にも
環境的にも何ら問題のないものであれば、もはや誰も止めることができない
強い会社・サービスにできるのではないかということです。。

少なくとも自社サービスを有料でも使いたいと思えるようなサービスを
作り出していないといけませんね。

私はブログの記事でもスカイプチャットの利便性について何度も取り上げてきました。
商談があるたびに企業間のスカイプグループチャットが増えていくので
スタッフからは「スカイプ社から紹介料のリベートをもらわないとですね。笑」
と言われるほどです。

スカイプチャットにはまればはまるほど、メールが嫌いになっていきます。
（メールはアドレス帳から出したり、CCで送信する手間や、リアルタイム性に欠け
情報の共有がうまくいかず、過去ログを探すのも一苦労です。）

私は2回以上コンタクトを取る方には必ずスカイプの導入をお願いしています。
ECの影響でスカイプを導入された企業の中には、その年の経営方針の柱が
「スカイプの社内浸透」になった会社もありました。笑

以下の記事にもありますように、世間でもその流れが広まってきたようです。

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インスタントメッセージング（IM）やVoIPの普及により、特に若者層の間では
電子メールの使用頻度が低下する可能性が高い、とIDCは分析している。

参照元：IT MEDIA
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EC studioではスカイプ導入の敷居を低くするために専用ページを作っています。
このページを見ていただければ、どなたでも簡単に導入できます。
（スカイプ導入の説明に、以下のページを自由にお使いいただいて結構です。）

EC studio – スカイプ導入説明

今ある名刺が配り終わったら、次の名刺デザインにはスカイプ導入説明ページのアドレスと、
自分のスカイプIDを載せようと思います。
（逆にメールアドレスは削除したいくらいですね。。。）

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○新幹線

東京出張から自宅へ帰る新幹線の中で記事を書いています。
今回の1泊2日の出張では3社との商談を行いました。
3社が3社ともEC studioと協業して新サービスを開始したい
という内容でした。笑　さらに、ここ最近毎日のように事業説明を
させて欲しいというメールが届きます。

目指している方向性は間違っていなかったんだなと少し安心しています。

次の戦略も商談の度に話をしていますが、皆さんその内容に興奮されて
帰られますので、新サービスも成功するだろうと思います。